1. Genel Bilgi

Çamsel Hortum olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniriz. Bu iade ve değiştirme politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış yoluyla (internet üzerinden) satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: Web sitemizdeki iletişim numaramız
• Adres: Şirket adresimiz üzerinden yazılı bildirim

3. İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünle birlikte gelen fatura, irsaliye ve tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürün üzerindeki etiket ve koruyucular çıkarılmamış olmalıdır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Müşteri tarafından özel ölçü veya özellikte sipariş üzerine üretilen ürünler
• Kullanılmış, monte edilmiş veya kurulumu yapılmış ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünler
• Cayma hakkı süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan talepler
• Müşteri kusurundan kaynaklanan hasar veya bozulmalar

5. İade Süreci

1. Talep: [email protected] adresine iade talebinizi ürün bilgisi ve sipariş numarasıyla iletiniz.
2. Onay: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilerek size geri dönüş yapılır.
3. Kargo: Onay sonrasında ürünü kargo ile gönderiniz. İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır (ürün hatalı veya hasarlı ise); diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
5. Geri Ödeme: Onaylanan iadelerde ödeme iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize yapılır.

6. Değişim

Ürünü farklı bir ürün veya boyutla değiştirmek isterseniz, iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş verebilirsiniz. Değişim taleplerinizde stok durumuna göre işlem yapılır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya sipariş ettiğinizden farklı çıkmışsa:

• Teslimatta fark ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
• 3 gün içinde fotoğraflı olarak [email protected] adresine bildiriniz.
• Bu durumda kargo dahil tüm masraflar tarafımızca karşılanır, ürün değiştirilir veya tam iade yapılır.

8. Garanti

Satışa sunulan ürünler, 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Garanti kapsamındaki arızalar için yetkili servis veya firmamız aracılığıyla ücretsiz onarım/değişim hakkınız mevcuttur.

9. İletişim

İade ve değiştirme işlemleriniz için bize ulaşın:

Çamsel Hortum 📧 [email protected] 🌐 www.camsel.com.tr